Was ist die Ticketversicherung?
Ohne Sorgen Tickets buchen: die Ticketversicherung ersetzt Ihnen die Kosten für gekaufte Eintrittskarten, wenn Sie beispielsweise wegen Krankheit am Besuch Ihrer gebuchten Veranstaltung gehindert werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen. (Stand: März 2019). Die Versicherung kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden, nachträglich ist dies leider nicht mehr möglich.

Wie schließe ich die Versicherung ab?
Während des Bestellvorgangs können Sie im Warenkorb durch Klicken auf "Ticketversicherung" eine Versicherung abschließen. Im Warenkorb werden die Kosten für die Versicherung und die neue Gesamtsumme angezeigt.

Wie verhalte ich mich im Schadensfall?
Bei Eintritt eines Versicherungsfalls können Sie Ihre Erstattung online beantragen. Bitte halten Sie hier zu folgende Unterlagen im pdf- oder jpg Format bereit:

- Foto der Original-Eintrittskarten bzw. PDF der Tickets bei ticketdirect
- (Mail-) Bestellbestätigung
- ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten oder eine sonstige Bescheinigung über den Eintritt des Versicherungsfalles gemäß § 7 Versicherungsbedingungen

Eine Abrechnung mit Angabe des abgeschlossenen Tarifs senden wir Ihnen gerne bei Bedarf zu.

Nach Prüfung der Unterlagen wird Ihnen der Ticketwert auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.

HIER ERSTATTUNG BEANTRAGEN

Haben Sie noch weitere Fragen zur Versicherung?

Kontaktieren Sie die ERGO Reiseversicherung per E-Mail contact@ergo-reiseversicherung.de oder telefonisch unter +49 89 4166 -1766

Haben Sie Tickets über unseren Webshop für eine Veranstaltung gekauft, die verschoben oder verlegt wurde, und können die Veranstaltung am neuen Termin/am neuen Veranstaltungsort nicht besuchen, können Sie die Rückabwicklung Ihrer Tickets hier beantragen.

Tickets, die in einer Vorverkaufsstelle gekauft wurden, können in dieser retourniert werden. Allgemeine Informationen zu abgesagten und verschobenen Veranstaltungen finden Sie hier.

Auf fanSALE können Sie prüfen, ob Sie Ihre Tickets zum Weiterverkauf anbieten können.

Achtung! Die jeweiligen Zahlarten variieren von Veranstaltung zu Veranstaltung, nicht immer können alle angeboten werden.

Kreditkarte

WICHTIGE INFORMATION: Käufer und Kreditkarteninhaber müssen die selbe Person sein! Wir behalten uns bei abweichenden Käufer- und Kreditkartendaten das Recht vor, Bestellungen im Zweifelsfall auch ohne Rücksprache zu stornieren (Betrag wird automatisch refundiert, Ticketreservierung verfällt)

Vorauszahlung (nur bei telefonischer Bestellung)
Der Endbetrag muss binnen 1 WOCHE unter Angabe der Auftragsnummer (Zweck) spesenfrei für den Empfänger auf unser Konto eingezahlt werden.
Die Kontodaten lauten:
Bankname: Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale
BIC: WELADEDDXXX
IBAN: DE54300500000001774009
Alle Kontodaten, die Sie zur Bezahlung benötigen, erhalten Sie nach der Bestellung zusätzlich auch mit Ihrem Bestätigungsmail.
ACHTUNG: Sollte der Betrag nicht fristgerecht bei uns einlangen, können wir die Aufrechterhaltung Ihrer Reservierung nicht garantieren.

Online-Banking
Wenn Sie über ein Internet-Banking fähiges Konto in Österreich verfügen, können Sie Ihre Tickets mit Online Banking auf eine für Sie absolut sichere und bequeme Art bezahlen - direkt über die Internet Banking Applikation Ihrer Bank. Wir arbeiten hier mit drei Anbietern zusammen, die je nach Veranstaltung unterschiedlich verfügbar sein können:
• Sofort Überweisung
• EPS Online Banking
• Direktüberweisung

PayPal
Die Zahlung erfolgt per PayPal. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird von Ihrem Paypal Konto eingezogen.

Klarna
Wenn Sie sich für die Zahlart Klarna entscheiden, haben Sie zwei Möglichkeiten:
• Kauf auf Rechnung
• Ratenzahlung

Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen Ihrer Briefsendung bis zu 9 Werktagen verzögern. Bitte haben Sie etwas Geduld bis zur Zustellung. Bei manchen Veranstaltungen wie etwa Fußball Länderspielen, Formel 1, MotoGP oder VIP Tickets werden die Karten erst kurz vor dem Event versendet. Ob das auf Ihre Tickets zutrifft entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung.

Sollte Ihre Sendung 9 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Hierfür klicken Sie hierfür unten auf "Diese Antwort war nicht hilfreich".

Internationale Sendungen werden per DHL versendet. Die Sendungsnummer zur Nachverfolgung finden Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail. Hier können Sie den Status Ihrer Lieferung abfragen. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über Klick auf "Diese Antwort war nicht hilfreich" oder telefonisch unter 01 96096.

Handelt es sich um ein ticketdirect, so können Sie das PDF Ticket in Ihrem Kundenkonto von überall und jederzeit bis zum Veranstaltungsbeginn aufrufen und ausdrucken. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort in Ihrem oeticket Kundenkonto ein. Anschließend gehen Sie auf "Alle Bestellungen anzeigen" und wählen die gewünschte Bestellung aus. Jetzt klicken Sie bitte auf "ticketdirect herunterladen". Bitte drucken Sie das Ticket DIN A4 aus oder halten Sie alternativ das Ticket auf Ihrem mobilen Endgerät beim Einlass bereit.

Den entsprechenden Hinweis auf die Webseite mit Ihrem Konto finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung. (Achtung: Das Ticket wird beim Einlass elektronisch erfasst und ist nur einmal gültig! Es ist daher wichtig, das ticketdirect sicher aufzubewahren und weder das Ticket noch den Link anderen Leuten zugänglich zu machen. Im Fall von Kopien oder Mehrfach-Ausdrucken hat nur die erste Person die Möglichkeit durch die Zutrittskontrolle zu gehen.) Sofern das Ticket nicht in Ihrem Konto "Meine Daten" erstellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über Klick auf "Diese Antwort war nicht hilfreich".

Bei Kartenverlust oder Diebstahl kann grundsätzlich leider kein Ersatz ausgestellt werden, da es sich bei Konzertkarten und Gutscheinen um Wertpapiere handelt.
Haben Sie jedoch eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten gebucht, können wir Ihnen eine Platzbestätigung bzw. Duplikatkarte ausstellen, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 1 96096.

Für die Ausstellung verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 15,- und zusätzlich benötigen wir eine amtliche Verlustanzeige.

Für Stehplatzkarten, Sitzplätze mit freier Platzwahl bzw. sind die Sitzplätze nicht eindeutig identifizierbar (Karten wurden als Laufkunde ohne Bekanntgabe der Kundendaten gekauft) können wir Ihnen leider keinen Ersatz ausstellen.

Wir bitten Sie zu beachten, dass außerhalb der Büroöffnungszeiten (Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr) und am Tag der Veranstaltung kein Ersatz garantiert werden kann.

Versand

Versand innerhalb Österreichs

Die Tickets werden je nach gewählter Zustellart versendet.
oeticket-Tarife (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets):

Standardversand EUR 6,95

Expressversand (DHL) EUR 15,00
Ihr(e) Ticket(s) wird/werden per Kurierdienst an Sie verschickt. Eine Zustellung am nächsten Werktag bis 12 Uhr kann nur für Bestellungen berücksichtigt werden, welche bis 13 Uhr gebucht wurden.

Bei Expressversand ist kein Fanticketversand möglich.

Versand weltweit

Die Tickets werden per DHL an Sie verschickt. (Bitte beachten Sie, dass bei DHL Sendungen in die Schweiz Zollgebühren anfallen können)

oeticket -Tarife:
Zone 1 EUR 20,00
Zone 2 EUR 30,00
Zone 3+4 EUR 35,00
Zone 5+6 EUR 45,00
Zone 7 EUR 50,00
Zone 8 EUR 55,00

Hinterlegung


Hinterlegung im oeticket Center


Sie können Ihre Karte(n) nach erfolgter Bezahlung in einem unserer oeticket Center abholen.

oeticket Center Libro
1060 Wien, Mariahilferstraße 75 (1. Stock)
Montag - Freitag 9.00 - 19.00 Uhr
Samstag 9.30 - 18.00 Uhr

oeticket Center Stadthalle Graz
8010 Graz, Messeplatz 2
Montag bis Freitag 10.00 – 13.30 & 14.30 – 18.00 Uhr

feiertags geschlossen

Ticketcorner Olympiahalle
6020 Innsbruck, Olympiastraße 10
Mo-Fr: 11-18 Uhr
Sa, So, feiertags geschlossen
Die Abholung ist nur während der angegebenen Öffnungszeiten möglich!

oeticket-Tarif - Hinterlegungsgebühr:
Hinterlegung oeticket Center EUR 0,00 (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets)

Hinterlegung in einer Libro-Filiale

Die Abholung ist in jeder Libro-Filiale österreichweit bis maximal 3 Werktage vor der Veranstaltung möglich. Die Tickets werden direkt vor Ort in Ihrer Wunschfiliale für Sie gedruckt. Für die Abholung benötigen Sie Ihren Abholcode (enthalten in der Bestellbestätigungs-Email).

oeticket-Tarif - Hinterlegungsgebühr:
Hinterlegung Libro Filiale EUR 0,00 (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets)

Hinterlegung an der Abendkassa

Die Tickets können, sofern die Bezahlung rechtzeitig erfolgt ist, am Veranstaltungstag an der Abendkasse vor Ort abgeholt werden (nur für ausgewählte Veranstaltungen verfügbar).

oeticket-Tarif - Hinterlegungsgebühr:
Hinterlegung Abendkasse EUR 0,00 (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets)

ticketdirect

Die Tickets können nach Bezahlung mit Kreditkarte direkt im Anschluss an die Buchung bzw. jederzeit wieder über "Konto - Bestellübersicht" ausgedruckt werden (nur für ausgewählte Veranstaltungen verfügbar).

ticketdirect EUR 0,00 (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets)

mobile tickets

Die Zustellart mobile tickets ermöglicht Ihnen Ihr Ticket auf Ihr Mobiltelefon zuzustellen (nur für ausgewählte Veranstaltungen verfügbar). Der zugesandte Code am Handy ermöglicht Ihnen den Zutritt zur Veranstaltung.

mobile tickets EUR 0,00 (je Auftrag unabhängig von der Anzahl der Tickets)

Ihre Bestellung bei oeticket.com (einerlei ob per Telefon, Internet oder persönlich in der Verkaufsstelle) ist verbindlich und kann nicht storniert werden.

Für Konzertkarten gelten die eingeschränkten gesetzlichen Bestimmungen (ABGB, KSchG). Diese gelten, wenn Sie bei der Bestellung in die Irre geführt wurden oder die Bestellung unter Zwang erfolgte.

Bitte beachten Sie: Für Tickets besteht kein Rücktrittsrecht gem. § 18 (1) Z10 FAGG.

Haben Sie bei Ihrer Buchung eine Ticketversicherung abgeschlossen finden Sie alle Informationen dazu hier.

Wie und über wen Rollstuhlplätze buchbar sind, ist abhängig von der Veranstaltungsstätte.

Um herauszufinden, wer die richtige Ansprechperson ist, wählen Sie bitte online den entsprechenden Veranstaltungstermin aus und klicken Sie auf die Ticketauswahl.

Unter den verfügbaren Ticketkategorien erscheinen die Infos zur Veranstaltungsstätte. Dort klicken Sie bitte auf "Infos zur Barrierefreiheit".

Nun finden Sie unter Barrierefreiheit die entsprechenden Infos. Sollten für diese Veranstaltungsstätte keine Informationen zur Verfügung stehen oder Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt unter rollstuhlinfo@oeticket.com oder telefonisch Montag - Sonntag von 10-19 Uhr unter 01 96096 202.

Eine Buchung direkt über den Saalplan ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Kann ich bei oeticket eine Auszahlung meines Veranstaltergutscheins beantragen?

Sofern ein Veranstalter oeticket beauftragt hat in seinem Namen Auszahlungsanträge entgegenzunehmen und an ihn zur Bearbeitung weiterzuleiten, können Sie hier das ab 01.01.2023 bereitgestellte Formular nutzen.

Ab wann kann ich die Auszahlung meines Veranstaltergutscheins beantragen?

Die Auszahlung eines Veranstaltergutscheins kann frühestens ab 01.01.2023 (sofern die Veranstaltung erstmalig im Jahr 2020 oder im 1. Halbjahr 2021 hätte stattfinden sollen) bzw. 01.01.2024 (sofern die Veranstaltung erstmalig im 2. Halbjahr 2021 oder im 1. Halbjahr 2022 hätte stattfinden sollen) beantragt werden.

Was benötige ich, um die Auszahlung des Veranstaltergutscheins beantragen zu können?

Um einen Auszahlungsantrag zu stellen, benötigen Sie den Gutscheincode, eine gültige IBAN und BIC und ein oeticket-Kundenkonto.  Sollte Ihnen kein Kundenkonto zur Verfügung stehen, richten Sie sich bitte unter oeticket.com für die weitere Bearbeitung einen Account ein.

Wie kann ich prüfen, welchen Wert bzw. Restwert mein Veranstaltergutschein hat?

Es gibt einen einfachen und unkomplizierten Weg, sich den Wert Ihres Veranstaltergutscheins anzeigen zu lassen. Bitte nutzen Sie dafür das auf oeticket.com zur Verfügung gestellte Formular. Sie können in dem Feld “Gutscheincode” Ihre Gutscheinnummer eingeben und sich die Details zu Ihrem Veranstaltergutschein anzeigen lassen.

Zur Prüfung einer möglichen Einlösung oder Auszahlung klicken Sie bitte hier.

Ich habe meinen Veranstaltergutschein von einer Vorverkaufsstelle bekommen. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen oder auszahlen lassen?

Eine Einlösung des Veranstaltergutscheins ist auf oeticket.com sowie in allen Vorverkaufsstellen in ganz Österreich möglich.
Sofern ein Veranstalter oeticket beauftragt hat in seinem Namen Auszahlungsanträge entgegenzunehmen und an ihn zur Bearbeitung weiterzuleiten, können Sie hier das auf oeticket.com bereitgestellte Formular nutzen. Eine Auszahlung des Gutscheins in einer Vorverkaufsstelle ist nicht möglich.

Kann ich mir den Gutscheinwert auf ein alternatives Zahlungsmittel (Paypalkonto, Kreditkarte,etc) gutschreiben lassen?

Nein, eine Auszahlung kann ausschließlich auf eine gültige IBAN und BIC erfolgen.

Ich habe einen Antrag gestellt, wann kann ich mit der Zahlung rechnen?

Die weitere Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen durch den jeweiligen Veranstalter.

Ich warte schon länger als 14 Werktage auf meine Auszahlung, wo kann ich den Stand der Bearbeitung einsehen?

Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Auszahlung kann Ihnen nur der Veranstalter beantworten. Wir bitten Sie deshalb, sich direkt mit dem Veranstalter in Verbindung zu setzen.

Die Veranstalterdaten finden Sie auf Ihrem ausgestellten Veranstaltergutschein.

Muss ich eine Gebühr für die Auszahlung des Veranstaltergutscheins zahlen?

Die Auszahlung des Veranstaltergutscheins ist für Sie kostenfrei, es fallen keine Gebühren an. Sie erhalten den vollen Wert bzw. Restwert des Veranstaltergutscheins ausbezahlt.

An wen kann ich mich wenden, wenn oeticket nicht vom Veranstalter beauftragt wurde, die Auszahlungsanträge anzunehmen?

 Wir bitten Sie, sich direkt mit dem Veranstalter in Verbindung zu setzen.
Die Veranstalterdaten finden Sie auf Ihrem ausgestellten Veranstaltergutschein.

Ich finde meinen Veranstaltergutschein nicht mehr.

Der Veranstaltergutschein wurde Ihnen, sofern die Rückabwicklung über oeticket vorgenommen wurde, von oeticket mit dem Betreff: „Veranstaltergutschein zu Ihrer Bestellung…“ geschickt. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang sowie den Spam-Ordner.

Mein Login funktioniert nicht.

Sollten Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion 'Passwort vergessen'. In diesem Fall erhalten Sie einen Link per E-Mail, mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Steht Ihnen kein Kundenkonto zur Verfügung, richten Sie sich bitte für die weitere Bearbeitung einen Account ein. 

Ich habe eine Frage zu OETICKET.Pass!

Mit OETICKET.pass erhalten und verwalten Sie Ihre Tickets rein digital. Diese Ticketart dient dazu, den sog. „Ticketzweitmarkt“ und den überteuerten Weiterverkauf von Tickets zu bekämpfen. Nach dem Ticketkauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail als Kaufnachweis. Diese gilt nicht als Eintrittskarte. Verfügbar sind die Tickets ausschließlich als OETICKET.Pass. Der Ticketkauf funktioniert auch ohne OETICKET.App. Diese wird jedoch benötigt, um die Tickets abrufen und beim Einlass vorzuzeigen zu können.

Wie funktioniert der Kaufprozess bei OETICKET.Pass?
Der Kaufprozess in unserem Webshop verläuft genauso, wie Sie es von den anderen Ticketarten kennen. Der Unterschied zu "herkömmlichen" Tickets liegt darin, dass Sie Ihre OETICKET.Pass Tickets nicht per Post oder E-Mail erhalten, sondern diese über die OETICKET.App bereitgestellt werden.

Was benötige ich für die Nutzung von OETICKET.Pass?
Für die Nutzung von OETICKET.Pass benötigen Sie die OETICKET.App in der aktuellen Version, sowie ein Smartphone mit mind. iOS 14.4 oder Android 6.0. Die App selbst kann kostenlos im  App Store  oder bei Google Play heruntergeladen werden. 

     
Kann ich mein OETICKET.Pass Ticket auch in mein Wallet laden?
Nein, das Ticket ist nur in der OETICKET.App aufrufbar und gültig.